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返修退货流程
产品维护返修服务说明 售后服务流程图 返修退货流程

一、售后维修操作流程

    1、当您的设备使用异常时,为避免延误您的宝贵时间,应首先电话咨询当地销售服务机构或本公司售后服务中心(0591-83979215或 4006080591),以排除操作不当以及软件适配故障引发异常的可能。

    2、当我公司售后服务人员基本确认为硬件故障时,会指导您填写我公司提供的《维护返修申请表》电子文档,和故障设备包裹一起发出。必填项:产品故障问题点(有助于工程师做维护判断),回寄地址、电话、联系人(以便处理完毕可准确邮寄送返)。我们将同时告知您相对应的维修编号。

    3、我们的正常维修周期是从售后服务中心收到设备次日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求的,请务必填写清楚,特殊要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐的将不受5个工作日维修期的约束。设备修复后我们会采用快递方式将设备返还给您。

    4、各区域售后服务网点请见通讯录。

二、关于维修费用说明

    1、正常情况下产品保修期为自购买之日起壹年,这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费的,包括我们寄回的运费。

    2、保修期外的设备我们将合理收费(人为造成的损坏或保管不善归为保外收费范围),我们会填写《维修费用通知单》通过传真或其它方式通知您确认。得到您回复确认后,请您及时办理维修费汇款手续,并将汇款底单通过传真或邮件等方式通知我们,以免影响维修期。因为我们要确认收到维修款后才能给您寄回设备。

三、特别提醒和说明

    1、设备返修前请您备份数据以及应用程序,我公司在维修期间会尽可能保留设备内的所有信息,但由于修复设备所必需修改、删除,本公司将不承担任何责任。

    2、设备返修前请移除不需维修的配件,如数据线、电源适配器等以免不慎丢失。

    3、返修设备寄送途中丢失责任需您自行承担,建议您在寄出后5天内向承运单位查询或来电确认。

    4、对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整,并擅自将设备直接寄到我司的,导致不能及时维修的,其责任由用户自行承担。

    5、为方便您查询设备的维修状态,您可以登录我公司官方网站www.szxhzc.com根据维修编号或不良设备的序列号可实时查询,如您的设备已经修复,您将可以查到寄返时的快递公司名称以及快递单号。

售后返修流程图

退换货条件

符合以下条件之一,客户可申请换货,并请联系当地服务机构:

1、批次性产品发生质量问题(包括器件、生产、结构件、设计),造成用户不能正常使用;

2、开箱发生产品的任何异常;

3、用户收到的产品实物与订单要求不符合(包括软件、硬件);

4、提出退换货时间不超过15天。

售后服务中心

请您在明确产品维护返修服务流程后,选择联系最近的售后服务中心。另外:各区域除以下覆盖区域之外的地区,如客户设备需要返修,可根据实际状况,应满足客户与各售服中心寄修的物流时间≤与福建总部的寄修时间,并且物流费用低于寄回福建总部的费用。

名称

地址

电话

传真

福建总部售后服务中心

福州市马尾儒江西路1号新大陆科技园

400-608-0591

0591-83979216

邮编: 350015

0591-83979215

Email:service@szxhzc.com

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北京售后服务中心

北京市海淀区苏州街49号院3号楼盈智大厦1003室

010-65978655

010-65978655

新大陆自动识别 邮编:100080

Email:zhanggx@nlscan。com  

所辖区域:北京、山东、山西、天津、内蒙、吉林、辽宁、黑龙江、河北、陕西

上海售后服务中心

上海市闵行区顾戴路2568号1号楼508室

021-52340727

021-52340729-12

邮编:201100

Email:chen.sh@szxhzc.com

所辖区域:上海、江苏、浙江、安徽

无锡售后服务中心

江苏省无锡市惠山区前洲中惠大道1588号前洲恒生科技园70号5楼

0510-68790581

新大陆自动识别 0510-68790550

邮编:214181

Email:xuy@szxhzc.com

所辖区域:江苏

深圳售后服务中心

广东省深圳市南山区高新南七道惠恒大厦二期710室

0755-26417659

0755-21534590

邮编:518000

Email:yangguo@szxhzc.com

所辖区域:广东、广西、海南

广州售后服务中心

新大陆自动识别 广州市天河区智慧城华观路1933号万科云城米酷B1座505室

020-85576051

020-85549853

邮编:510000

Email:huhg@szxhzc.com

所辖区域:广东、广西、海南

成都售后服务中心

成都市高新区府城大道西段399号(天府新谷)10号楼1505号

028-86664242

028-86664242-8008

邮编:610041

Email:zengtianbao@newlandcomputer.com

所辖区域:四川、重庆、贵州、云南、西藏、新疆、青海 、甘肃

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